Retrouvez ici tous les compte rendus des manifestations organisées par le CDRT.
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Bonne lecture ...
Le 19 avril 2023, les adhérents du CDRT se sont réunis pour la 11ème assemblée générale ordinaire du CDRT.
Nous remercions ici Orange pour son accueil dans ses locaux parisiens et son soutien à l'organisation de cette événement.
Le quorum était au rendez-vous avec 58 adhérents présents et 82 pouvoirs, l’Assemblée générale a ainsi pu délibérer sereinement, approuver les différentes propositions qui lui étaient faites, dont celle de deux nouveaux administrateurs.
Avec les témoignages de :
Mardi 4 avril, Bertrand CARON Délégué Régional Rhône-Alpes-Auvergne du CDRT, nous invitait à réfléchir autour du thème « Cultivez votre Stratégie et Relation client : Quels enjeux, tendances et nouvelles expériences en 2023 ?. »
Nous étions accueillis par Groupama Rhône Alpes Auvergne, que nous remercions ici.
La table ronde : "Effet Whaou, IA, ChatGPT, Callbot ou Chatbot...quels sont les nouveaux enjeux et tendances qui nous attendent en 2023".
Nos 5 invités nous ont éclairé par leurs retours d'expériences, autour d'une table ronde
Résumé des échanges
En 2023, les entreprises doivent être de plus en plus axées sur le client pour réussir dans un marché de plus en plus compétitif. La culture de l'expérience client est devenue une priorité pour les entreprises souhaitant fidéliser leur clientèle et en attirer de nouvelles.
Voici quelques enjeux, tendances et nouvelles expériences en matière de stratégie et de relation client en 2023 :
En somme, la tendance en matière de stratégie et de relation client en 2023 est de se concentrer sur l'expérience client, en offrant des expériences personnalisées, éthiques, omnicanale, automatisées, socialement engagées et immersives pour créer une relation solide et durable avec les clients.
Une belle soirée sur le thème de la sécurité organisée dans un lieu emblématique que beaucoup d'entre-nous ont découvert.
Nous étions 70 responsables et adhérents présents au Campus Cyber de Paris le 25 janvier 2023 pour écouter des experts du domaine ainsi qu'une table ronde animée par Paul Dubois d'ITR-News sur le thème :
De l'avis unanime des participants, les échanges ont été de très haut niveau et les témoignages de 2 utilisateurs finaux, riches en enseignements.
Vous pouvez visionner ici, l'intégralité de la table ronde ... https://youtu.be/ULpQsezQdtY
Le 1er décembre 2022, un webinar a été organisé par l'ARCEP et le CDRT pour faire un point sur la modernisation du plan de numérotation. 65 adhérents y ont participé.
Afin de tenir compte de l’évolution des besoins des opérateurs et des usages, l’ARCEP a initié en 2018 une démarche de modernisation du plan de numérotation. La décision publiée le 22 septembre tient compte des réponses reçues dans le cadre de la consultation publique sur le projet de décision, menée entre le 7 décembre 2021 et le 22 février 2022 (45 contributions reçues), et modifie le plan national de numérotation et les règles de gestion afférentes. Il s’agit notamment d’introduire des mesures visant à renforcer la protection des utilisateurs contre les fraudes et abus, à accompagner l’innovation et le développement des nouveaux usages. Elle contribue également à améliorer la gestion de la rareté des ressources en numérotation et à tenir compte de la transposition en droit français du dernier code des communications électroniques européen[voir le site de l'Arcep 1].
Afin d’apporter un éclairage expert à cette décision, un Chargé de mission à l’ARCEP, a présenté les éléments de contexte, la décision et les étapes de mise en œuvre aux adhérents du CDRT.
voir la présentation powerpoint utilisée au cours de ce webinar
Nous étions 145 responsables du secteur et adhérents du CDRT à assister à cette demi-journée de restitution des études de marché (par Cavell Group et Covage) et des résultats du Baromètre CDRT 2022.
Organisée en partenariat avec la Fédération Eben dans l'auditorium de la CPME, cette réunion a permis aux participants de recevoir une foule d'informations utiles pour préparer 2023 et de suivre 2 tables rondes fort intéressantes qui ont été filmées en intégralité (voir ci-dessous).
Vous pouvez consulter et télécharger les présentations, utilisées ce 8 décembre, dans ce compte rendu (certaines informations sont réservées aux adhérents loggués sur le site).
Nous étions 60 réunis ce mardi 29 novembre dans ce cadre exceptionnel à l'invitation de notre hôte adhérent : FIRALP.
Au programme : nourrir l'esprit avec une animation sur le leadership, et les corps avec une dégustation de vins dans les caves du chateau.
L'agenda
Quelques photos de la soirée
Nous avons eu un excellent moment d’échanges à Nantes lors de notre 9 éme dîner CDRT Ouest sur la thématique de l’éco-responsabilité dans les Réseaux et Télécoms . Cela a été l’occasion de mettre en avant une synthèse du 1er référentiel et calculateur de l’empreinte environnemental des réseaux et Télécom qui sera publié et communiqué à nos adhérents à partir du 15 décembre par l’ Association Green IT et le témoignage de deux belles ESN Tibco et Adista de notre Eco système .
Nous avons pu partager des expériences et apporter un éclairage pertinent sur un sujet d’actualité. Le CDRT veut vous accompagner dans ce nouveau défi pour notre planète. Le prochain RDV sur le sujet sera à Lille en début d’année sans doute chez OVH
La soirée a été animée par :
Quelques photos de la soirée
Malheureusement, aucune photo n'a été prise du dîner assis qui a réuni tous les participants à l'issue des présentations : le photographe était trop absorbé par les discussions entre les présents ?
Par contre, on peut voir que le public était très attentif, voire, concentré ... la gravité du sujet ?
Le CDRT et la Fédération EBEN sont partenaires de Ecologic (éco-organisme agréé par l'état) dans le cadre d'une opération de collecte des déchets électriques et électroniques dans le secteur réseaux et télécoms au profit de l'AFM-Téléthon 2022 ... mais aussi au vôtre ainsi qu'à celui de vos clients !
En quoi consiste l’opération ?
A qui s’adresse cette opération ?
A tous les entreprises adhérentes du CDRT ainsi que leurs clients entreprises du 1er au 31 Décembre 2022.
Pourquoi ? Promesse
Que gagne-t-on ?
Comment ?
Le champ d’application de la convention collective EBEN vient d’être étendu à l’activité télécom, la Fédération EBEN nous informe des conséquences de cette modification pour nos secteurs d’activité.
Les adhérents loggués du CDRT peuvent revoir l'intégralité de ce webinar en suivant le lien suivant (visible uniquement si vous êtes loggué).
Pour visionner l'intégralité des 2 heures de cette conférence et télécharger la présentation en pdf ... vous devez vous identifier sur le site