Retrouvez ici tous les compte rendus des manifestations organisées par le CDRT.
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Bonne lecture ...
Nous étions réunis le jeudi 22 février aux Halles Saint Grégoire près de Rennes avec près de 30 personnes ( pas de no show) venant principalement de Nantes et Rennes . Le thème de la soirée était :
"Où en sommes-nous sur l’arrêt du réseau cuivre et quelles sont les opportunités".
Nous remercions Axione pour sa participation financière.
Nous étions 150 responsables du secteur et adhérents du CDRT à assister à cette demi-journée de restitution des études de marché (par Cavell Group et Covage) et des résultats du Baromètre CDRT 2023.
Organisée dans l'auditorium du MEDEF Paris, cette réunion a permis aux participants de recevoir une foule d'informations utiles pour préparer 2024 et de suivre 2 tables rondes fort intéressantes qui ont été filmées en intégralité (voir ci-dessous).
Vous pouvez consulter et télécharger les présentations, utilisées ce 18 janvier, dans ce compte rendu (certaines informations sont réservées aux adhérents loggués sur le site).
Captation vidéo
L'événement lui même et les tables rondes ont été filmés en totalité. Ces captations vidéo sont en cours de montage et seront disponibles dans quelques jours.
Le 16 novembre, 30 adhérents et invités se sont réunis dans les locaux du Microsoft Experience Lab de MICROSOFT, que nous remercions pour leur accueil. Le thème de la soirée est résumé par une question :
Quel que soit le lien entretenu avec Microsoft, en tant qu'acteur des télécoms, vous êtes forcément confronté aux questions de clients sur le positionnement de Teams comme outil de communication d'entreprise. C'est une formidable opportunité pour engager le dialogue avec vos clients et les aider à faire évoluer leur téléphonie traditionnelle, peu importe la solution que vous retiendrez pour eux. Cette soirée a été l'occasion d'échanger en toute transparence entre pairs et de comprendre la création de valeur que vous pouvez apporter en tant que Channel autour de Microsoft Teams.
Le 26 octobre dernier, 45 adhérents étaient réunis, malgré la période de congés, dans le cadre prestigieux du Restaurant des Sénateurs au sujet d'un thème qui devient de plus en plus important pour notre profession :
Au cours de cette soirée, ont été abordés les thèmes suivants :
Au cours de ce dîner, nos convives ont pu écouter :
Deux outils, à forte valeur ajoutée pour les professionnels de notre secteur ont été présentés :
Une synthèse de l'étude réalisée a été communiquée aux participants : Visualiser la synthèse (format impression)
Vous pouvez télécharger le livre blanc complet ET la calculette en remplissant ce formulaire.
Le 3 juillet 2023, le CDRT a réuni plus de 130 dirigeants et responsables des réseaux et télécoms, à l'occasion d'une après-midi de réflexion sur un thème faisant de plus en plus la une de l'actualité : l'Intelligence artificielle (IA).
Au delà des banalités qui sont souvent échangées sur ce sujet, nous avons voulu comprendre quels seront les impacts de l'IA sur les entreprises de notre secteur, sur leur business et leur organisation et sur leurs offres.
Pour cela, nous avons fait appel à des spécialistes du sujet at sollicité le témoignage concret de certains de nos adhérents au cours de 2 tables rondes dont la captation vidéo complète est disponible ci-dessous.
Nous remercions ici, encore une fois, Microsoft, de nous avoir accueilli dans son grand auditorium d'Issy les Moulineaux.
Retrouvez, ci-après, les photos des intervenants ainsi que les vidéos des tables rondes ...
Le 19 avril 2023, les adhérents du CDRT se sont réunis pour la 11ème assemblée générale ordinaire du CDRT.
Nous remercions ici Orange pour son accueil dans ses locaux parisiens et son soutien à l'organisation de cette événement.
Le quorum était au rendez-vous avec 58 adhérents présents et 82 pouvoirs, l’Assemblée générale a ainsi pu délibérer sereinement, approuver les différentes propositions qui lui étaient faites, dont celle de deux nouveaux administrateurs.
Avec les témoignages de :
Mardi 4 avril, Bertrand CARON Délégué Régional Rhône-Alpes-Auvergne du CDRT, nous invitait à réfléchir autour du thème « Cultivez votre Stratégie et Relation client : Quels enjeux, tendances et nouvelles expériences en 2023 ?. »
Nous étions accueillis par Groupama Rhône Alpes Auvergne, que nous remercions ici.
La table ronde : "Effet Whaou, IA, ChatGPT, Callbot ou Chatbot...quels sont les nouveaux enjeux et tendances qui nous attendent en 2023".
Nos 5 invités nous ont éclairé par leurs retours d'expériences, autour d'une table ronde
Résumé des échanges
En 2023, les entreprises doivent être de plus en plus axées sur le client pour réussir dans un marché de plus en plus compétitif. La culture de l'expérience client est devenue une priorité pour les entreprises souhaitant fidéliser leur clientèle et en attirer de nouvelles.
Voici quelques enjeux, tendances et nouvelles expériences en matière de stratégie et de relation client en 2023 :
En somme, la tendance en matière de stratégie et de relation client en 2023 est de se concentrer sur l'expérience client, en offrant des expériences personnalisées, éthiques, omnicanale, automatisées, socialement engagées et immersives pour créer une relation solide et durable avec les clients.